0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情

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0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情
2021/3/5 6:00 西日本新聞
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/701901/

 「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。

【関連】携帯は有料の0570だけ…「普通の市外局番に」「長話抑止効果も」

 0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7千件、10年前の2倍弱まで増えている。

 電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。

 料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。

                    ◆

 携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

 利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。

 国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。

 総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。

 通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。(水山真人)

★1:2021/03/05(金) 07:40:52.34
前スレ
【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情 [孤高の旅人★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1614897652/

以下ネットの反応

ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 16:03:43.96
先にあった、誤配だよーって教えてやったり
初期不良の連絡だったり、明らかに企業側の
ミスだったら、料金請求したいな
たとえ少額でも
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 12:30:59.68
クロネコのメール便誤配送うちもあったがマジで電話がナビダイヤルしかねえのな
間違えて配達したのはクロネコなのにその連絡に高い金かかる
今度誤配送やらかしたら放置しとくわ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 13:02:19.58
そのうち、110番も119番もナビダイヤルになるのかな。
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 12:11:21.88
0570は廃止させるしかねえよ
官公庁まで0570しか表記してない悪質ぶり
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/06(土) 06:04:23.82
申し訳ありません、ただいま電話が大変混雑しています
30秒♪
申し訳ありません、ただいま電話が大変混雑しています
30秒♪
このループ

NTTコムはうしっし

ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 12:24:38.13
総務省は不正ばかりやしまた庁に格下げしろや
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 11:14:06.37
サポートセンターでこの番号が多いな
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 19:32:21.99
どんだけぼろ儲けしてんだよ糞コミュニケーションズ!!!
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 13:54:48.86
ラクして安く、なんてのを要求しすぎてこんな不景気になったんだろーがよ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 13:38:22.10
民間の話ではない、税務署に問い合わせしたら0570だったぞ
なかなかつながらない上に、知らぬうちに550円も課金されてた
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 17:36:14.03
1分30円だから。10分で300円

たいしたことはないと思ったが、30分だと900円かw

ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 11:27:34.22
0570は地方だと県庁所在地までの両親で企業のサポートまで繋がる。難点はお待ちくださいとテープ流してそこにも料金かかること。
楽天だとクレカ紛失の連絡に30分またせ繋がらす切れる! からやり直し数回。
03-や06-の番号だと10分かけ放題なのに。
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 22:54:54.20
無線光と携帯のセット価格は、プラン制限寺銭稼ぎ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 10:53:18.27
隠れ()って、全然隠れてないだろ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 16:15:33.27
0570は番号契約社の契約料が安くなるだけなんだろう。かけるほうは何の徳もない
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 13:13:17.73
ahamoとか、ショップでの対応はしないから全部0570阿鼻叫喚地獄だな

「俺はサポート使わない」とか言いきってる奴も、回線障害頻発とかになったら
さすがにキレるだろう

ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 11:06:27.52
ナビダイヤルほんとに糞だよな
オペレーターが全然出ず電話代金だけがかかる

日本政府はこれを何とかしろよ

ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 11:11:15.58
東京一極集中で、大企業まで搾取や悪徳が正義の醜い東京商売根性がデフォになり出したな

ヤダヤダ

ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/06(土) 00:17:25.73
待ち時間もお金掛かるのやめれ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 12:27:00.15
役所は税金から成り立ってる訳でその役所がまた0570で金とるなんて言語道断
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 11:08:21.26
佐川急便も去年から?0570始めたよね、まあスマートクラブ入ってればそっちから操作は可能なんだけど。
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 11:37:21.53
0570ってたぶんなくなるんじゃない?
誰がかけてるんだろ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 13:56:01.62
下層老人の遊び場じゃねえぞ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 11:45:33.57
まあ分からんでもないけど、文句を言った者勝ちみたいなのってなんとかならんのかな。
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 13:13:13.96
昔セレクトコールっていう同様の詐欺通話があってだな。
平日の午後に全国の「鍵っ子」を狙って電話かけまくって
「セレクトコールですがお受けしますか?」と子ども相手に打診、
わけもわからない子どもが「はい」と言ったら有料でテープ音楽?みたいなのを流し続けて
高額な請求をする事案が多発していた。
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 18:44:00.32
視聴率調査のスペシャルウィーク時
豪華プレゼントの応募で0180、0188とか電話かけると
けっこうか金とられる、あの一部はテレビ局の収益になるんだろうな
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/06(土) 04:58:45.57
0570と0120しか表示されてなくて携帯から0120不可の場合は、マンション下にある公衆電話から0120かけてるわ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 12:22:43.33
こんなので仕事してる気になってるのが大企業の日本人だもの
おしごとですね
GDPもそりゃ下がるわ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/03/05(金) 11:50:29.22
NTTが0570を使う企業に最低でも5分は持たせてくださいとか持ちかけてても不思議ではない
企業にとっては気の短いやつが諦めるしNTTにとっては通話料が儲かるし
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