「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に…

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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。

インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています

2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41%であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。

このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて

https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/

以下ネットの反応

ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 12:13:59.31
普通のネット通販でも、品目や数量変更方法が判り難いサイトが有る。
注文が最終段階になってみると、取り消したはずなのにしっかり合計分に入ってたり。
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/21(日) 17:46:23.51
このスレで学んだこと

アマゾンブライムはうっかり入会させる糞みたいな仕組みに要注意
契約時には解約方法も調べておく WiMAXみたいなやり方のとことは契約しない

ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 09:29:49.11
カリフォルニア州で先行して「サービスは解約手段を明示して簡単にする」って法律が施行されたとき
カリフォルニア州からアクセスしたときだけサブスク解約リンクをサービスに表示するとか悪どい手段用意した新聞社があったな
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 09:56:43.32
電話に出ないんだろ知ってる
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 11:39:24.38
ドコモ光などのネットサービスもサブスクにしろ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 15:06:03.17
どこのドコモの話だよ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 10:12:24.35
アマプラの手法は悪質だから数百円程度の差なら街の販売店で買うようになったわ。意図して無かったが地域経済に貢献してるし
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 10:15:09.19
ベネッセ解約、電話なのがなー
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 08:44:07.74
話は違うがYoutubeの投資とか株の怪しいCM、規制してくんないかな 

うぜえんだよ

ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 13:12:54.90
気がついたらアマプラ入っててびびった
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 08:51:28.50
犬HK「ネット受信料契約にこれはつかえそうだな」
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 09:49:57.12
死んだ時のために2年使わなかったら強制解約ってネトフリみたいなルールを法制化して欲しいな
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 09:25:57.44
今の接続業者はいかに解約させないかと
解約ボタン自体隠すからな
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 11:59:54.62
NHKは個別に徴収するの止めて、消費税で必要なパーセンテージを取るようにしたら良いと思う。
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 09:05:44.98
ネット自動車保険というのもひどいよ
電話だけですべてを済まそうとする
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 09:35:27.94
まあ日本には世界誇る悪徳業者NHKがあるんてすがね
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 09:15:17.37
アマゾンのAudibleもひどいな
返品はなぜかパソコンのウェブからだし解約もしづらい
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/22(月) 08:59:07.09
解約方法を記載したページが
検索に出てこないようにしていた携帯キャリアがあったよな。
ドコモかソフトバンクのどっちだったか忘れたが。
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 08:42:08.69
ネズミ講「ついにダークパターンが殺られたか」
ネットワークビジネス「ヤツは我ら四天王の中でも最弱!!」
マルチ商法「どれ、お手並み拝見といきますか」
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 09:40:10.93
日本もそんなんばっかりやん
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 10:54:37.98
ソフトバンクのことか
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/20(土) 20:42:55.67
NHKのことですよね?
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 12:55:03.68
googleの定期契約を即解約しても、
終了日まで使えるってのはいいな。
まぁそもそも自動定期契約じゃなく、月毎にしろとは思うが。
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 08:53:54.01
悪の組織NHK、ホント潰してほしい
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 10:21:19.58
ユーネクストは会社の体質が詐欺体質なんだよ
お客に良いサービスを提供して契約維持しようという気持ちが欠けてる
どうやってカネを騙しとるかにエネルギー注ぎすぎ

しかもNTTがそういう体質の企業とツルんでる事にぞっとする

ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 19:17:21.88
biglobeか
解約すんのに何日もかかったわ
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 10:52:38.69
♪クリック一つでサブスク
解約は電話でムカツク♫
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/19(金) 10:20:09.06
NHK
解約ページない
ビジネスニュース速報がお送りします 2021/11/21(日) 01:29:18.00
AIチャットやらやらしてなかなか電話まで辿り着けないの多いよな
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