食べログ、裁判でアルゴリズム「異例」の開示 評価透明化なるか

スポンサーリンク

1/12(水) 19:00配信 毎日新聞
https://news.yahoo.co.jp/articles/11693b9f98c1d1dd680f10589a28fbc40109b05c

 グルメサイト「食べログ」で評価を不当に下げられたとして、焼き肉チェーン店が食べログを運営する「カカクコム」(東京)に損害賠償を求めた訴訟で、食べログ側が、コンピューターで評価点を算出する計算式「アルゴリズム」の概要を、チェーン店側に開示した。アルゴリズムが開示されるのは異例。食べログはこれまで不正行為の防止などを理由に開示を拒んできたが、「評価方法が不透明だ」とする飲食店側の声に押し切られた形だ。

 グルメサイトの点数は評価を受ける飲食店の売り上げに直結する影響力があり、公正取引委員会も運用の透明化を求めている。同様の動きが今後も進めば、グルメサイトの評価の透明化につながる可能性がある。

 原告は首都圏を中心に焼き肉チェーン店「KollaBo(コラボ)」を運営する「韓流村(はんりゅうむら)」(東京都港区)。訴状などによると、2019年5月、全21店舗中19店舗で食べログの評価点が下がり、平均点が3・24点から3・09点になった。これにより食べログ経由での来客数が月5000人以上落ち込んだなどとして、約6億4000万円の賠償を求めて20年5月に東京地裁に提訴した。

 食べログはアルゴリズムが算出する評価点について、ユーザーが付けた点数と、そのユーザーの影響度などで決まるとサイトで説明している。原告側は、チェーン店の評価が一律で下がるように食べログがアルゴリズムを不当に変更したとし、独占禁止法が禁じる「優越的地位の乱用」(企業が強い立場を利用して取引相手に不利益を与える行為)に当たると主張した。

 食べログ側は訴訟で、アルゴリズムの変更は認めたものの、その内容の詳細は答えず、店に点数を付ける行為はそもそも独禁法が規制の対象とする「取引」には当たらないと反論した。

 地裁は21年7月、独禁法に基づいて公取委に意見を求めた。公取委は、飲食店は口コミ数が増えることなどを期待して食べログの有料会員になっているとし、「点数を付ける行為は取引に関連している」と原告側に沿った見解を示した。

 これを受け、食べログ側が12月、アルゴリズムの概要などを原告側に開示した。ただ、「営業秘密に当たる」として第三者の閲覧制限を地裁に申し立て、認められた。このため原告側、食べログ側とも取材に、アルゴリズムの具体的な内容は明らかにしていない。

 東京都立大の伊永大輔教授(独禁法)は「グルメサイト側は公正さを保つためにアルゴリズムを知られたくない意識が強いが、店舗側には不透明な点数操作に映る。グルメサイトが『公正にやっている』と説明するだけでは不十分で、アルゴリズムの開示は公正さや中立性を検証する上で重要だ。運用の透明化を通じて信頼を確保していく必要があるだろう」と指摘する。

 ◇ベールに包まれた評価点 客足を左右

 グルメサイトの評価点は客足を左右する影響力がある。だが、点数の算出方法の詳細はベールに包まれ、透明化を求める声が強い。

 韓流村の任和彬(イムファビン)社長(50)は2019年5月、店舗の評価点が一斉に下がっていることに気付いた。売り上げの3割以上は食べログ経由のため大きな痛手だ。食べログ側に、点数が下がった理由やアルゴリズムの内容を問い合わせたが、納得できる説明はなかった。

 任社長は「0・1点の違いでも、店の格に大きく影響する。食べログは最大手のグルメサイトとして、説明責任を果たすべきだ」と強調する。食べログ側は「訴訟中なのでコメントは控える」としている。

 プラットフォーマーと呼ばれるIT企業のルール作りを進める公取委も、食べログを含む17のグルメサイトの実態調査を実施。20年に発表した調査結果によると、飲食客の約83%が点数を参考に店選びをしていると答えた。一方で、加盟店の約32%が点数に不満や疑問を感じると回答した。「有料加盟店をやめて無料会員になったら点数が大きく下がった。再び有料会員になったら点数が戻った」と答えた飲食店もあった。

 公取委は調査結果で、グルメサイトがアルゴリズムを恣意(しい)的に設定・運用することは優越的地位の乱用となるおそれがあると指摘。点数を決定する重要な要素について「飲食店や利用客に可能な限り明らかにし、透明性を確保することが望ましい」としている。【遠山和宏】

以下ネットの反応

ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 01:40:54.73
店名だけでお腹いっぱい
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 07:23:17.43
なんやようわからんけど
そのアルゴリズムを使って、利用者みんなで食べログ運営を評価してみたらいいんじゃないかな
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 02:05:26.58
原告が韓国系だから開示したって感じだな
日本企業なら開示はしなかっただろう
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 06:08:43.24
前情報無しの飛び込みが酒の肴になるのに
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 08:12:43.87
食べログ経由での来客数が月5000人以上落ち込んだって言うけどそもそも食べログなかったらそこから来る客はいないわけで訴えるのおかしない?
むしろ利益しかなくない?
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 02:04:56.16
ファビンがファビョンしちゃったのか
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 06:39:35.46
飲食店マップとしか利用してないな
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 03:40:39.83
朝鮮村ってだけで行きたくないな
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 08:24:38.15
ビジネスモデルを転換して
悪い評価は載せない
それでも紛れ込む悪意あるレビューには運営者として不法行為責任を追及する
店鋪からの削除要請にはただちに応じる
といった改善が必要でしょうね
今のままだといずれ公取の追及や店鋪からの訴訟で大変な状態になるでしょう
米国のプラットフォームでは上記の方向で動いてるように見えますね
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 01:38:34.24
星の数よりコメント数とコメント内容じゃないのかな
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 02:13:45.89
個人で行くなら評価はどうでもいいが
同僚友人らを誘うとしたら評価が気になる
高評価とか人気店の方がいいだろ?
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 02:00:03.22
Googleの評価は謎の高評価無言アカウント1店舗のみ評価で溢れてる店とか多いな
飲食だけじゃなく歯医者とかも不正操作されてそうなのがおおい
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 07:06:02.49
個人経営の本当にいい店は点数低い
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 05:25:30.75
こういうサイトにカキコミするアホ。それを気にするアホ。だいたいさランチしか行ったことのない客がレストラン評価するっていうのがおこがましいんだよね。
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 06:42:06.85
食べログは少しでも店や運営の不満を書くと投稿が無効になる
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 05:56:05.30
見ず知らずから聞くのは噂であって口コミじゃないのに
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 02:38:23.08
金払ったら点数が上がるんだろ?
誰でも知っている事じゃん
食べログは慈善事業で飲食店を点数化してんじゃねーんだぞ
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 02:12:14.50
3割も客流してもらっててその一部で5000人にもなるのにいちゃもんつけて大金せびるのか
これだからあそこのやつらは
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 02:40:38.21
評価側の信用は何も担保されてないんだろ?
それなら使い物にならんわな
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 02:18:36.33
だいたい公開しない理由がねえだろ
ゲームじゃねえんだから
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 01:46:13.33
似たような評価サイトで成功したサイトとしては
価格.comなんかがありますが、あれはまだレビューがしっかり
監視されてるようで、まともなコメントしかないからね。

こういうのは中国韓国の詐欺犯罪団体にとっては
格好の"工作対象”になりますからね、
連中はこういう所で中国人や韓国人がやってる店の評価を工作します。

連中は今やアカデミー賞ですら工作するとんでもキチガイ集団なので
食べログ工作くらい朝飯前です。

ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 03:45:19.44
んでマズい汚い店員態度悪い高いって店は帰ってから星5つける
最悪であればあるほど褒めて評価もキチンと書いてあげる。
「あまり他の方にはいまいちな様ですが、私には…なところがむしろ良かったです。また行きたいです。」

これも複数の垢つかってやる様にしてる。そんなもんだよ他人の評価なんて

ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 08:17:51.16
宿泊サイトじゃらんの口コミも低評価で書くと掲載されないホテルがあるんだけど、
これもどうにかできないのかねと思う。

阪急系列の、レムホテルの各チェーンで従業員に問題がありすぎて、
なおかつ、悪質な行為も見られるんので、今後の利用客の事を考え投稿するんだけど、
全然投稿されない。全部、阪急側のレムホテルで削除されてる。

そのホテルは高評価を売りにしてるホテルだけど、低評価を掲載しないんだから、
そりゃ高評価ばかりになる。当たり前だろと。

ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 07:26:37.25
裁判官はプログラムを読めるの?
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 03:25:32.76
食べログさんへのワイロが少ないって催促だよ
事実上の広告代なんだから張りこめ
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 01:37:51.89
アルゴリズムなんてワードで誤魔化してるけど、食べログの不透明さはいつかやられるんじゃないかと思ってた
飲食店の評価はミシュランくらいざっくりでいい
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 03:27:48.69
結局それだけみんな見てるってことだろw
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 01:46:00.31
食べログは低い点にこそ真実があるのでね
ビジネスニュース速報がお送りします 2022/01/13(木) 07:53:13.82
ぶっちゃけもう見てない
タイトルとURLをコピーしました